Chế độ bảo hành điều hòa Sunhouse: Thời gian và chính sách

Là thương hiệu máy điều hòa được ra mắt từ năm 2019, đến nay điều hòa Sunhouse đã và đang mang đến cho chúng ta những sản phẩm chất lượng và nhiều lợi ích cho người dùng. Ngoài ra chính sách bảo hành cũng là thứ được khách hàng quan tâm như:

• Điều hòa Sunhouse bảo hành bao lâu
• Điều hòa Sunhouse bảo hành mấy năm

Cùng theo dõi bài viết dưới đây, Điện Máy Siêu Rẻ sẽ giúp bạn giải đáp câu hỏi và cập nhật một số chính sách bảo hành của hãng Sunhouse

1. Thời hạn bảo hành điều hòa Sunhouse

Điều hoà Sunhouse được đổi mới trong vòng 24 tháng theo danh mục lỗi điều hòa được đổi mới (Mục 4), thời gian bảo hành là 24 tháng đối với phần điện và 60 tháng đối với máy nén (block)

Lưu ý: Trường hợp mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ thì:Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất + 6 tháng

2. Chính sách bảo hành điều hòa Sunhouse

Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sunhouse sẽ bảo hành miễn phí sản phẩm của khách hàng nếu đáp ứng những điều kiện sau:

• Sản phẩm máy lạnh Sunhouse vẫn còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày đăng ký/kích hoạt bảo hành.
• Máy điều hòa mang thương hiệu Sunhouse có dấu hiệu bị lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường theo quy định.
• Sản phẩm điều hòa không khí phải còn nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, sứt mẻ, hay bị bể vỡ (trừ trường hợp do lỗi từ phía nhà sản xuất)
• Máy lạnh không bị oxy hóa do đặt trong môi trường ẩm ướt
• Đối với tem bảo hành, ngày tháng năm sản xuất phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay tem bảo hành bị rách vỡ.
• Sản phẩm gặp sự cố hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

Trường hợp từ chối bảo hành 

Hãng Sunhouse sẽ từ chối bảo hành cho sản phẩm của quý khách nếu vi phạm các điều kiện bảo hành miễn phí nêu trên. Và thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm máy điều hòa không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên. Hoặc tem bị rách (có dấu hiệu đã mở sản phẩm)
• Máy lạnh Sunhouse bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, ngập nước…
• Điều hòa bị hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không đảm bảo, nguồn nước bị ô nhiễm…
• Điều hòa Sunhouse được sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt không đúng quy định của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã bị thay đổi, có sự điều chỉnh của bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành của Sunhouse.
• Điều hòa Sunhouse bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ, côn trùng hoặc vật lạ xâm nhập vào máy… Do đặt máy trong môi trường ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.
• Máy lạnh bị cong vênh, trầy xước, bể vỡ….do tác động của ngoại lực.
• Máy điều hòa đã hết hạn bảo hành theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.

Sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành

Các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi sản phẩm không thuộc nhà sản xuất được quy định là các sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành. Các sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành sẽ nếu khách hàng đồng ý sửa chữa sẽ áp dụng tính phí theo bảng giá phí dịch vụ được ban hành theo từng thời điểm

3. Chính sách đổi mới (1 đổi 1)

Máy lạnh Sunhouse được đổi mới khi gặp một trong các lỗi:

• Máy chết block mà không xác định được nguyên nhân (Cháy, kẹt…).
• Máy bị lỗi chết/cháy bo mạch chủ.
• Máy điều hòa bị thủng dàn nóng hoặc dàn lạnh
• Máy chết động cơ, dàn nóng, lạnh (do sự cố cháy, chập)
• Máy lạnh bị lỗi kỹ thuật vượt quá 3 lần trong vòng 1 tháng
• Điều hòa bị lỗi kỹ thuật phải thu hồi theo quyết định của nhà sản xuất.

4. Thời gian sửa chữa

Đối với trung tâm bảo hành chính hãng

Sản phẩm bảo hành tại TTBH SUNHOUSE

• Thời gian sửa chữa trung bình là 02 ngày làm việc(1) tính từ lúc nhận hàng của khách hàng đến lúc P.CSKH&BHSP sửa xong cho khách hàng.
• Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt (2)   

Sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng

Khoảng cách (KC) là số KM từ trung tâm bảo hành SUNHOUSE đến nhà khách hàng.

Thời gian sửa chữa trung bình như sau:

• Khoảng cách  ≤ 25 KM: Trong vòng 01đến 02 ngày làm việc
• Khoảng cách >25 Km: Trong vòng  03 đến 05 ngày làm việc

Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt (2)   

Xem thêm: Danh sách trung tâm bảo hành điều hoà Sunhouse toàn quốc

Đối với trung tâm bảo hành ủy quyền

Sản phẩm bảo hành tại TTBH ủy quyền

• Thời gian sửa chữa trung bình là 03 ngày làm việc tính từ lúc nhận hàng của khách hàng đến lúc trung tâm sửa xong cho khách hàng.
• Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt(2)

Sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng

Khoảng cách: Là số KM từ trung tâm bảo hành ủy quyền của SUNHOUSE đến nhà khách hàng.

Thời gian sửa chữa trung bình là

• Khoảng cách  ≤ 25 KM : Trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc
• Khoảng cách > 25 KM: Trong vòng  03 đến 05 ngày làm việc

Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt (2)

Lưu ý:

• Ngày làm việc là thời gian làm việc theo quy định của Trung tâm bảo hành không bao gồm các ngày nghỉ, ngày lễ, tết.
• Trường hợp đặc biệt: là những sản phẩm đổi mới, giảm trừ công nợ, sản phẩm đã dừng sản xuất, phân phối sau thời gian 01 năm, hoặc các sản phẩm cần có chế độ theo dõi kiểm tra nhiều ngày, sản phẩm lỗi chập chờn…có thời gian bảo hành lâu hơn và có thông báo cụ thể khi phát sinh.

Hy vọng những thông tin trên đây đã giúp bạn đọc giải đáp được thắc mắc điều hòa Sunhouse bảo hành bao lâu. Để có thể sử dụng và bảo hành điều hòa của gia đình mình một cách tốt nhất.